G DATA Support

Pomoc techniczna dla użytkowników G DATA Software

Wsparcie przestarzałych systemów

Zagrożenie cyberatakami stale rośnie. Aby zawsze cieszyć się najlepszą możliwą ochroną, Twoja ochrona antywirusowa powinna być zawsze aktualna. Jeśli korzystasz z przestarzałej wersji naszych rozwiązań G DATA Business, zdecydowanie zalecamy aktualizację oprogramowania. W systemach Microsoft Windows, dla których producent zakończył wsparcie techniczne istnieje możliwość korzystania z ochrony antywirusowej G DATA w ograniczonej funkcjonalności. Kompatybilność wersji W przypadku wybranych systemów, rozwój wersji klienta został zakończony. Klient nie zostanie uaktualniony do nowszego wydania niż ostatnie kompatybilne: System Ostatnia kompatybilna wersja G DATA SecurityClient Windows XP: 14.1.1.54 Windows Vista: 14.2.1.6 Windows 7 15.7.0.666 Windows 8.0: 14.2.1.6 Windows Server 2003: 14.1.1.54 Windows Server 2008: 15.0.0.53 Aktualizacje sygnatur W związku ze zmianami wprowadzonymi w skanerze B, nie jest on

Czytaj więcej »
Rozwiązywanie problemów komunikacji z serwerem

Aby sprawdzić, czy klient łączy się z Twoim serwerem zarządzającym otwórz G DATA Administratora i przejdź do zakładki Stacje robocze > Powiadomienia. Zwróć uwagę na przedstawiane dane klienta w kolumnach Status zabezpieczeń i Ostatnia synchronizacja. Status powie Ci wprost, gdy klient od dłuższego czasu nie nawiąże kontaktu z serwerem – pojawi się informacja Brak połączenia z serwerem, albo Problem z komunikacją, natomiast w drugiej kolumnie znajdziesz dokładną datę i godzinę ostatniego kontaktu. Klient jest zawsze stroną rozpoczynającą komunikację z serwerem. Za jej realizację odpowiada usługa klienta „G DATA SecurityClient”, która od chwili uruchomienia systemu łączy się cyklicznie z serwerem domyślnie co 5 minut. Jeśli klient nie zgłosi się do serwera w ciągu 40

Czytaj więcej »
Zmiana adresu serwera w G DATA SecurityClient / LightAgent

W tym artykule dowiesz się jak poprawić adres sieciowy G DATA MangementServer zapisany w konfiguracji klienta G DATA SecurityClient/LightAgent jeśli adres Twojego serwera uległ zmianie lub został błędnie wskazany podczas instalacji. Klient przechowuje adresy używanych serwerów w lokalnym rejestrze systemu operacyjnego. Uzyskasz do nich dostęp uruchamiając polecenie regedit w systemach Windows. Rekordy informujące klienta o adresach wykorzystywanych serwerów to: Każdy klient powinien mieć wskazany przynajmniej adres serwera głównego. Wartością może być: Jak zmieniać adresy serwerów w klientach Windows? Server SecondaryServer SubnetServer Jak zmienić adres serwera w klientach Linux i MacOS? Jak zmienić adres serwera w klientach Android i iOS? Jak utworzyć politykę GPO w środowisku Active Directory do zdalnej zmiany

Czytaj więcej »
Przenoszenie instalacji serwera zarządzającego

Instalację G DATA ManagementServer możesz przenieść z zachowaniem lub bez dotychczasowej bazy danych Microsoft SQL Server. W bazie danych przechowywana jest struktura Twoich klientów, ich ustawienia, raporty i ustawienia serwera zarządzającego. Wykonywanie kopii bazy danych Instalacja nowego serwera Wykonaj nową instalację głównego serwera zarządzającego G DATA ManagementServer w docelowym systemie. Jeśli zamierzasz przywrócić bazę danych, możesz pominąć aktywację produktu. W przeciwnym wypadku przeprowadź aktywację za pomocą danych dostępu. Zaloguj się w G DATA Administratorze, aby potwierdzić poprawność instalacji. Przywracanie bazy danych Status: „Usługa nie działa” po przywróceniu bazy? Przywracanie komunikacji klientów z serwerem Ostatnim krokiem migracji jest przekierowanie komunikacji zainstalowanych klientów do nowego serwera. Jeśli wraz z migracją oprogramowania zmianie

Czytaj więcej »
Dodawanie rekordów stacji roboczych do serwera

Ten artykuł pomoże Ci dodać rekordy stacji roboczych do bazy danych serwera zarządzającego G DATA, aby móc przeprowadzić zdalną instalację klienta. Jeżeli nie zamierzasz instalować klientów zdalnie, tylko użyć pliku instalacyjnego bezpośrednio na komputerze, możesz w zupełności pominąć ten artykuł – odpowiedni wpis utworzy się automatycznie, przy pierwszym nawiązaniu połączenia klienta z serwerem. Istnieje kilka możliwości dodania stacji roboczych do drzewa: Ręczne wprowadzenie nazwy lub adresu Przeszukanie sieci lokalnej Jeśli uaktywnisz stację roboczą bez widocznej nazwy, na drzewie pojawi się wpis zawierający adres IP. Z praktycznych względów odradzamy dodawanie klientów jako adresy IP, ale jeśli chcesz to zrobić, upewnij się, że jest to stały adres klienta. Synchronizacja z Active Directory Domyślnie,

Czytaj więcej »
Klient nie aktualizuje sygnatur skanera B

Symptomy Klient nie posiada sygnatur skanera B lub są one przestarzałe. Skaner A jest aktualny. Przyczyny / rozwiązania Klient jest w wersji 15.0 lub starszej. Aktualny skaner B nie jest kompatybilny z wersjami starszymi niż 15.1. Sprawdź, czy system Windows umożliwia instalację klienta 15.1 lub nowszego.=> Kompatybilność wersji Sprawdź wersję Twojego serwera zarządzającego:15.0 lub starszyZaktualizuj serwer do wersji 15.1. Serwer automatycznie uaktualni klienta, co umożliwi obsługę skanera B. Zaczekaj, aż wszystkie stacje robocze odbiorą tę wersję zanim przystąpisz do dalszych aktualizacji serwera. Nowszy niż 15.1Jeżeli Twój serwer jest już w wersji wyższej, nie będzie mógł automatycznie uaktualnić klienta starszego niż 15.1.– Utwórz nowy pakiet instalacyjny z poziomu serwera: Organizacja >

Czytaj więcej »
Konfiguracja samodzielnego klienta

Klienta Windows w wersjach biznesowych można zainstalować jako samodzielnego, pomijając wdrożenie serwera zarządzającego G DATA. Skutkuje to jednak ograniczeniami funkcjonalnymi, np. brak automatycznych aktualizacji wersji programu, możliwości przeglądania raportów w trybie graficznym, definiowania pewnych rodzajów wyjątków (Kontrola zachowania, BEAST, Exploit Protection, AntiRansomware) oraz brak dostępu do niektórych funkcji, takich jak Policy Manager, Zlecenia, Statystyki, itp. Jeśli nie chcesz korzystać z centralnego sterowania jakie zapewnia nasze oprogramowanie z linii biznesowej, rozważ zmianę licencji na produkt z linii konsumenckiej np. G DATA Internet Security. Oprogramowanie B2C jest kompatybilne wyłącznie z nie serwerowymi systemami operacyjnymi Windows. Instalacja klienta G DATA Odblokowanie ustawień i aktywacja ochrony proaktywnej Klient domyślnie nie pozwala użytkownikowi na więcej działań w programie niż aktualizacje sygnatur i wyświetlanie

Czytaj więcej »
Co zrobić w przypadku wykrycia wirusa?

Program G DATA w sytuacji wykrycia aktywnej infekcji Twojego komputera podejmie stosowne działania automatycznie, aby przywrócić bezpieczeństwo systemu, natomiast podczas ręcznego skanowania komputera zarekomenduje Ci odpowiednią akcję dla każdego znalezionego pliku. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości związane z incydentem bezpieczeństwa, prześlij do nas protokoły z wykrycia wirusa i plik poddany kwarantannie. Instrukcje dla wersji konsumenckich Instrukcje dla wersji biznesowych Jak zgłosić plik, aplikację mobilną lub adres internetowy do laboratorium? Jeżeli masz pewność, że detekcja pliku lub strony internetowej jest niezasadna, albo przeciwnie – detekcja nie występuje, a istnieje realne zagrożenie, możesz zgłosić potrzebę analizy laboratoryjnej. Zwyczajnie skorzystaj z formularza kontaktowego z laboratorium G DATA.

Czytaj więcej »
Windows 7: Uszkodzona instalacja programu

Symptomy Przyczyna Twój system Windows 7 nie posiada zainstalowanych ważnych aktualizacji zabezpieczeń, które są konieczne do działania programu G DATA. Zalecamy instalację wszystkich zalecanych i opcjonalnych poprawek systemu wydanych do czasu zakończenia wsparcia dla Windows 7.  Rozwiązanie Minimalnym wymogiem poprawnej instalacji programu G DATA jest instalacja w systemie Windows następujących aktualizacji: 1. Service Pack 12. KB4474419 Obie poprawki są dostępne do pobrania w Windows Update oraz w katalogu aktualizacji Microsoft. Informację o tym czy masz Service Pack i ilu bitowy jest Twój system znajdziesz w panelu sterowania. Po instalacji wymaganych poprawek odinstaluj program G DATA i zainstaluj go ponownie.

Czytaj więcej »